Die Bahn erstattet betroffenen Reisenden nach dem ICE-Notfall im Hamburger Elbtunnel den vollen Fahrpreis zurück. Am Mittwochabend mussten 280 Fahrgäste über vier Stunden in einem liegengebliebenen ICE ausharren. Die Situation sei «besonders belastend» gewesen, räumte ein Bahnsprecher gestern ein.
Der Zug war gegen 18:30 Uhr im Tunnel steckengeblieben, nachdem ein Kurzschluss im Antriebssystem aufgetreten war. «Die Kombination aus technischem Defekt, Tunnellage und sommerlichen Temperaturen stellte alle Beteiligten vor besondere Herausforderungen«, erklärte Bahnexperte Thomas Meier. Trotz laufender Klimaanlage stieg die Temperatur im Zug merklich an.
Die Evakuierung gestaltete sich schwierig. Erst nach Mitternacht erreichten die letzten Fahrgäste den Hauptbahnhof. Viele berichteten von mangelhafter Information während des Vorfalls. «Wir nehmen diese Kritik sehr ernst«, betonte der Bahnsprecher.
Neben der vollständigen Erstattung bietet die Bahn auch einen Gutschein über 50 Euro an. Betroffene können die Entschädigung unkompliziert über die DB-App beantragen. Fachleute prüfen nun, wie ähnliche Vorfälle künftig vermieden werden können. Die beliebte Tunnelstrecke bleibt für Hamburger unverzichtbar – nun ist Vertrauen zurückzugewinnen.
